接客マナー
お客さまは、ラウンドを楽しくするためにゴルフコンパニオンを呼んでます。
ゴルフコンパニオンはゴルフの腕も大事ですが、
女性の愛嬌や優しさを求めて呼ばれたことを意識しましょう。
プレー前
- お客さまに笑顔で挨拶、自己紹介をします
- 自分が入る組のお客さまの名前を覚える
- お客さま、それぞれの立場を理解する
（接待する側 OR 接待される側）
（上司 OR 部下）
プレー中にも心配り
- ゴルフバックや荷物を一緒に持つ
- 同伴するお客さま全てのスコアを記録する
- 良いショットを打つと「ナイスショット」と声を掛ける
- ミスショットにはフォローする
- 合間を見て、お客さまの汚れたボールやヘッドなど拭く
- お客さまのプレーを真剣に見る
⇒プレーを真剣に見てくれてると男性は喜びます
その他マナー
レディースティーで回る。
お客さまに合わせてレギュラーで回るなどムリしない。
（上級者向け）スコアの差が変わらない場合、相手悟られないようわざとグリーンで1～2打多く叩く
⇒男性ってプライドが高い生き物なんですよ
お客さまとの会話
プレー以外の場、例えばカートの中でも沈黙しないで
積極的にお客さまに話しかけるようにします。
話しかけると言っても、思いつくことをベラベラ喋るのではなく
お客さまに気持ちよく喋ってもらいましょう。
それには、喋ってもらうきっかけを探すことが大事なんですよね。
- 無難な天気や時事の話
- どこから来たのか
- 福岡のご飯の話
お客さまが喋ってる間は、聞き手に回ります。
会話が尽きかけると、話の内容から先回りして、
橋を架けるように、また別の話題を振ります。
会話NG例
・お客さまより詳しく語らない。
⇒逆に知らないフリしてお客さまから教えてもらいましょう。
・自分のことをべらべら喋らない
⇒貴女のことはシークレットで。
・フランクになりすぎない。親しき中にも礼儀あり
⇒一定の距離を置いたほうが、また呼んでもらいやすくなりますよ。
注意事項
- 会社を通さず、個人的にお客さまとデートすることを禁止します。
- 当社では、ナイトワークを掛け持ちする方の登録は基本NGです。
（ゴルフ客を自分の勤務する店に引っ張るからです。） - 車で現地に来て、懇親会に参加する場合、アルコールは禁止です。